神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方【電子書籍】[ 小宮一慶 ]
<p>高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。
一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。
欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。
「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは? 30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!</p>画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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サービス 関連ツイート
RT @miyumiyuna5: vTuberになりたいからβに申し込んでみた
@norabuki 2018/07/19 22:53
IVRからVTuberを作れる無料サービス「Vカツ」が登場、先行体験や企業向け展開も - Mogura VR https://t.co/DjbhbJymGE #moguravr @moguravrさ…
RT @tamagomago: IVRからVTuberを作れる無料サービス「Vカツ」が登場、先行体験や企業向け展開も - Mogura VR https://t.co/dg3PjsqAL0 #moguravr @moguravrより ついに来たな…カスメもだけど、簡単に作れるア…
@ryokuhatudoumei 2018/07/19 22:53
マジすか。リップサービスだとしても嬉しい。今年は厳しいかもしれないが来年は優勝出来たらいいな。
@kazu_kazu_BJ 2018/07/19 22:53
レッドブル「今のルノーPUとホンダPUの差は1%以内。今年ホンダPUを使用していても優勝を挙げていたはず」 Yahoo!ニュース… https://t.co/NBBHdytf8I